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  • 仪器信息网

    近年来,中国分析仪器市场蓬勃发展,相关用户数量激增。大量增加的业务和客户量对仪器厂商的服务提出了更高的要求。在仪器性能满足需求的前提下,售后服务质量成为了用户采购仪器时考虑越来越多的问题。

     仪器信息网一直以来都非常关注科学仪器行业售后服务的发展,组织过多次仪器售后服务满意度调查,并举办过行业内首次由众多厂商售后服务负责人参与的“仪器售后服务主题沙龙”活动。

    近日,仪器售后服务质量又一次成为国内仪器行业的热议话题,有鉴于此,仪器信息网专门策划了一系列与售后服务相关的活动。包括组织仪器信息网专家委开展“售后服务”主题调研走访、发起《科学仪器企业优质服务倡议书》、开展2018科学仪器行业售后服务十佳厂商评选等。

    希望通过一系列的活动,优化仪器售后服务市场、为用户提供更优质高效的售后服务,为促进中国科学仪器行业的发展贡献自己的力量!

    安捷伦:售后服务需要不断创新

    2019年1月21日下午,仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动走入了安捷伦北京总部。

    售后服务,岛津业务的“排头兵”

    仪器信息网专家委“售后服务”系列调研走访活动走进岛津,与岛津公司就售后服务中大家共同关心的话题进行深入探讨。

    液质“专科医生”的百味良方——仪器信息网专家委探秘SCIEX售后服务

    仪器信息网专家委“售后服务”调研活动走入了SCIEX中国北京分公司,该活动以期实现用户与厂商就售后服务中大家共同关心的话题进行深入探讨的目的,旨在优化仪器售后服务市场、为仪器用户提供更优质高效的售后服务。

    海光仪器:不以售后服务作为业绩增长点

    2019年2月27日下午,仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动来到北京海光仪器有限公司。

    泰灵佳:售后服务市?。捍勇⒍系骄赫?多模式共存

    2019年3月6日,仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动走入了泰灵佳科技(北京)有限公司(以下简称:泰灵佳)的天津分公司。

    三十年“天美路” 二十年“千里行”——仪器信息网专家委系列技术交流活动之走进天美

    2019年3月11日,仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动走入了天美(中国)科学仪器有限公司(以下简称:天美)。

    耶拿售后:“授人以鱼,不如授之以渔

    2019年3月21日,仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动走访了德国耶拿分析仪器股份公司(以下简称:耶拿)北京总部。

    日立高新:携手为世界注入新的活力

    携手为世界注入新的活力

        仪器信息网发起“2018科学仪器行业售后服务十佳厂商评选活动,以期通过此次评选活动,促进厂商深入了解用户所关注的售后服务问题,发现自身不足,促进自身售后服务向好发展。期待您与仪器信息网共同努力,促进科学仪器行业售后服务市场的进步和发展!

    问卷一经认定有效,您将获得10元话费。每多填一份问卷且问卷均被认定有效,将额外获赠10元话费,同时可参加抽奖活动。所有奖励将于2019年4月30日前统一完成发放。

    活动奖品如下:

    一等奖:价值500元的礼品(1位)

    二等奖:价值200元的礼品(1位)

    三等奖:价值100元的礼品(1位)

    四等奖:50元话费(10位)



       


    2018科学仪器行业售后服务十佳厂商评选活动开启

    日前,仪器售后服务质量又一次成为国内仪器行业的热议话题,故此,仪器信息网再度发起科学仪器行业售后服务厂商评选活动,以期通过此次评选活动,促进厂商深入了解用户所关注的售后服务问题,发现自身不足,促进自身售后服务向好发展。

    品牌携手 30家知名仪器企业签订优质服务倡议书

    30家国内外知名仪器企业,同时也是仪器信息网2019年度品牌合作伙伴的代表如约而至,签订科学仪器行业优质服务倡议书。

    中国NMR用户维权记:布鲁克核磁售后事件回顾与进展

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    哪些色质品牌更受关注?---“色、质谱品牌售后满意度有奖调研”系列报道一

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    • double_sug 2019/3/12 9:51:40
      仪器的实用性、测量精确性与稳定性对于用户来说至关重要,那到底如何评判呢?这就需要厂商前期对用户进行专业的调研与培训,与实际接轨,避免买了一堆高精尖的仪器,结果不适用,毕竟用户对于仪器的应用价值是需要后期不断摸索才能确定。另外就是使用过程也要穿插培训,旨在将仪器的价值最大化?;褂幸幌詈苤匾?,那就是定期对仪器进行校准。例如我司现用的色差仪,就需要每日用标准白板校准一次,每年需要送回原厂家校准一次,这里面还是很复杂的,需要注意很多细节,大家有兴趣可以再深入探讨。
    • xx_dxd_xx 2019/3/11 1:54:12
      电路板只换不修倒不是问题,毕竟现在的电路板集成度太高,厂家也很难修。关键是要价太夸张。哪个仪器的主板能复杂过电脑主板?论成本怎么也不应该比电脑主板贵,可是随便一块都上万,这里面有多少暴利?
      童心老叟(v3089946)发表:我也来喷点儿关于售后的问题:
      1、无论中、高、低端的仪器,也不管国产、进口的设备,厂商统统不提供维修资料!难道是国际通行的惯例?
      2、厂商居于强势地位,一点点小故障动辄跟换电路板,根本不进行芯片级的维修。一块电路板报价成千上万,甚至更多,而换个芯片、电阻、电容可能就是几元钱。
      3、垄断设备的维修权力,不允许客户自己修,否则就威胁.......!
      4、只愿意修超出保修期设备,收取天价维修费用!
    • xx_dxd_xx 2019/3/11 1:48:00
      这个真不能要售后背锅。仪器有故障是售后的事,不会用请应用工程师当然是要付钱的。小学生上课没听懂课后请家教也不便宜啊。
      whzx(v3270974)发表:售前说的天花乱坠,工程师保管教会新手使用仪器,仪器来了之后,安装调试完,简单培训就结束了,打电话去问,人家说这是安装工程师,具体使用问应用工程师,那请应用工程师上门吧,价格真是贵啊。
    • komaone 2019/3/5 8:25:14
      看来是个不差钱的主,这样还不好啊,省钱啊,我们都是自己修到不行了再上门。
      1只喵(Ins_4c8009fd)发表:我要吐槽安捷伦的售后!很多次都说是小问题不肯派工程师来,叫我们自己买零件换掉来解决,而我们这边的人都不懂!我要是懂的话,我怎么不去做工程师,还要问你!
    • wangjstw 2019/2/28 21:14:35
      国外品牌的售后服务,大多由中国机构提供,感觉配件的报价实在是太高了。去年更换了PE原子吸收的转塔,收费4W多。
      由于事前做了功课,将更换后的配件留了下来,解剖后……觉得,如果作为家电配件,其价格应当在2000元左右,20倍的心理落差。
      当然,我们真的不知道米国原厂的配件价格是多少,我们不知道是谁在操控配件价格。
      一句话,中国企业、中国品牌要雄起。
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